ماذا أفعل في حالة سرقة فيزا البنك الخاصة بي؟
فيزا البنك، من الأشياء الخاصة التي تهم كل شخص فينا خاصة أن سرقتها قد يتسبب في سرقة أموال طائلة بالإضافة إلى عدم قدرتك على استخدامها ومن ثم لن تستطيع شراء المستلزمات التي ترغب في اقتنائها، لذلك موقع معلومة نيوم يكشف لك في السطور التالية كيف تتصرف في حالة سرقة الفيزا.
ماذا أفعل إذا سرقت الفيزا؟
1- يجب على الشخص الذي تمت سرقة الفيزا الخاصة به الاتصال بالبنك المصدر للفيزا.
2- يمكن أيضًا الإبلاغ عن فقدان الفيزا عن طريق الموقع الإليكتروني أو عن طريق الذهاب إلى أحد فروع البنك المصدر للفيزا لكن الأسرع هو الاتصال بالتليفون.
3- عند الاتصال بالبنك يجب أن تكون جاهز للرد على أسئلة موظف خدمة عملاء البنك وذلك من أجل التأكد أن البطاقة التي أبلغت عنها خاصة بك، والأسئلة التي سيتم توجيهها لك مثل الاسم والعنوان والبعض المعلومات السرية الأخرى.
4- يجب عليك التحقق من كشف حساب بطاقتك ــ سواء كانت ائتمانية أو حساب شخصي ــ وقم بعمل كشف حساب من خلال فرع البنك.
5- في حالة سرقة الفيزا منك يجب عمل محضر في أقرب قسم شرطة مع الاحتفاظ بصورة ورقم المحضر لأنك قد تستخدم هذا المحضر كمستند لاثبات سرقة الفيزا في حالة استخدامها من قبل الشخص السارق.
لو الفيزا بتاعتي اتسرقت اعمل ايه؟
1- قم بالاتصال بالبنك المصدر للبطاقة وإبلاغهم بسرقة أو فقدان الفيزا.
2- قم بإيقاف البطاقة وتجميدها مع تقديم طلب استبدالها بفيزا أخرى.
3- يجب عليك التأكد من تحديث محفظة هاتفك المحمول إذا كانت تتضمن أيضًا البطاقة المفقودة كوسيلة للدفع ولن يكون لاستبدال بطاقتك المفقودة أي تأثير على تقرير الائتمان أو درجة الائتمان الخاصة بك.
4- إذا كنت تستخدم الفيزا المسروقة في أي مدفوعات تلقائية فيجب عليك إدخال رقم الفيزا الجديدة بعد صدورها.
5- قدتقوم بدفع بعض المبالغ نقديًا أو عن طريق حسابك البنكي الشخصي لحين إصدار فيزا جديدة.
هل البنك يرجع الفلوس المسروقة؟
يمكن للبنك المصدر للفيزا المسروقة استرداد الأموال الخاصة بك والتي تمت سرقتها من الفيزا المفقودة لكن مع ضرورة توفر الشروط التالية:
1- في حالة ما إذا كانت عمليات الشراء احتيالية وتمت خلال فترة زمنية لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام كشف الحساب.
2- يجب أن يكون بلاغ العميل كتابيًا في أحد فروع البنك وذلك وفقًا لتعليمات البنك المركزي.
3- سيقوم البنك المصدر للفيزا أو البطاقة المسروقة بتتبع المعاملات البنكية التي تمت بدون علمه خلال مدة لا تتجاوز الـ 3 شهور.
4- في حال ما تم إثبات البنك عدم صحة الاعتراض المقدم من العميل المسروق، سيقوم العميل بدفع غرامة مالية يقدرها البنك.
هل يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا؟
في حالة سحب مبلغ مالي بشكل خطأ من قبل ماكينة الـ atm يجب على العميل اتباع الخطوات التالية من أجل استرداد المبالغ المسحوبة بشكل خاطئ:
1- يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة وإبلاغه بالمشكلة حتى لو تم السحب من ماكينة بنك آخر فالأصل هو الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة.
2- يجب على العميل التركيز أثناء الرد على خدمة العملاء.
3- من الأفضل يكون الاتصال من التليفون المسجل لدى البنك.
4- سيقوم موظف البنك بتتبع عملية السحب ومراجعة السيستم الداخلي الموجود بالبنك.
5- سيتواصل البنك معك بعد فترة لإبلاغك بالنتيجة التي توصلوا إليها.
6- ستتم إعادة المبالغ لك مرة أخرى.
